扫码疫情防控信息平台近期常见问题及解决方案

扫码疫情防控信息平台近期常见问题及解决方案

1 问：核酸检测报告查询不到

问题反馈：做了核酸检测，但是在新余市核酸检测结果查询系统查询不到检测结果证明。

解决方案：

1.该地区的核酸检测结果未上传至系统，有一定的延迟，请耐心等待一段时间再次查询；

2.请联系做核酸检测的医院进行查询并且确认个人信息填写是否有误；

3.若以上情况皆排除后依旧查询不到，可准备好用户个人信息（姓名、身份证号、注册通行证使用的电话号码）拨打0790-6660829、0790-6660862进行咨询；

2 问：外省接种疫苗查询无记录

问题反馈：我在外省已经完成了疫苗接种（或2针疫苗在不同的两个省市接种），但是在赣服通或新余防疫电子通行证上查不到我的接种记录。

普遍情况：国家卫健委正在汇总全国新冠疫苗接种数据，拟于近期发布相关数据查询服务接口，供各地调用并纳入健康码管理。

解决方案：请耐心等待国家卫健委开通接口，此期间可凭纸质档、电子档接种证明确保自己安全出行。

3 问：已接种疫苗但扫码后未显示“疫苗金边”

问题反馈：我已经在本地接种了疫苗，而且在赣服通等平台也能查到接种记录，但扫新余防疫电子通行证进出码后，弹出的界面上却未显示“疫苗金色边框”标识。

问题分析：所有地市疫苗接种信息，均第一时间将数据上报汇集到国家。国家卫健委正在汇总全国新冠疫苗接种数据进行比对，拟于近期发布相关数据查询服务接口，逐步开放供各地调用并纳入健康码管理。

解决方案：

1.在赣服通等平台检查是否能查询到接种记录，可凭借接种证明截图保存在手机里/打印纸质随身携带，在卡口出示该证明以确保正常出行；

A.支付宝：搜索“赣服通”-点击“接种证明”-截图。

B.微信：小程序-搜索“赣通码”-点击“疫苗接种证明”-截图

2.在新余防疫电子通行证自查注册时身份证号是否填写正确；

3.其他疑问可随时拨打客户服务热线0790-6660829、0790-6660862进行咨询解决。

4 问：扫码后弹出来不是自己的信息

问题反馈：为什么我扫码后，扫码总是弹出我儿女/父母/朋友/其他..等其他人的信息，就是不出现自己的，现在好不方便。

普遍情况：在注册电子通行证时，应正确理解“与您的关系”这一栏的填写含义。通俗来说，谁日常使用这个手机/微信，那谁就是这个号的“本人”，如遇老人、小孩等不方便使用智能手机的群体，才会在您注册完“本人”的前提下，再新增注册“父母”、“子女”等关系。而出现扫码后是别人的信息，那基本上是错把他人注册为“本人”。

解决方案：准备错误填为“本人”的个人信息：姓名、身份证号、注册通行证使用的电话号码，拨打0790-6660829、0790-6660862进行咨询解决；

5 问：进出卡口信息错误

问题反馈：

1.我是一家企业/门店，现在我搬了一个新的地方，但是名字没变。可否帮我后台修改一下最新的地址。

2.我们卡口的名称填写错了，想换一个正确的名字。

3.当时注册卡口的同事离职了，现在找不到“进出二维码”，能找回吗？

解决方案

1.每个卡点记录的是不同时段，在该地点进出人员的记录，原则上不予变更/删除。建议换一个电子通行证新注册卡点信息。（所有希望删除原卡口重新注册的，解决方式相同。）

2.拨打0790-6660829、0790-6660862进行咨询解决；

3.拨打0790-6660829、0790-6660862进行咨询解决；